お客様の声（イメージングソリューション事業本部）
実際に製品・サービスをご利用いただいているお客様から頂戴したご意見を紹介させていただきます。
研究開発
今回の修理依頼箇所以外の不具合についても発見して修理のご対応を頂きました。修理見積りに関しても迅速でした。当方と商社の間で行き違いがあったために修理期間としては長くかかってしまいましたが、ご対応としましてはたいへん満足しております。
代理店も経由しつつ対応いただきましたが、導入過程は非常にスムースで良かったです。
解析ソフトやソースコードも製品情報Webサイトから公開されており使いやすいです。
部品メーカー
研究開発
デモ機での実演にも対応頂き、機種選びなどとてもスムーズに進めることができた。
購入後の使用説明も丁寧にして頂き、大変助かりました。
研究開発
実験利用、成果ともに満足しています。
制御等に関する情報がもう少しあれば良いかと思いました。
また、外部トリガーを使えるのかと思っていましたが、そうではないことが分かって、少しがっかりしました。
フォトロンからの返信
平素より当社ハイスピードカメラをご使用いただきありがとうございます。
また、ご導入後のアンケートにて貴重なご意見頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
コメントいただいております通り、INFINICAMに搭載されているのは同期用のIN/OUTのみとなります。
ただ外部トリガーの制御に付きましては、市販のPCのUSBに接続可能なI/Oデバイスがございますので、そちらを使用できるようなプログラムを作成いただくことで、対応できるかと思われます。
プログラム作成には、公開しておりますSDKを御使用ください。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
メーカー
研究開発
営業の方が親切に対応していただけた。
ブランドに関していえば超小型のハイスピードカメラを探していたためメーカーとしては2社程度に絞られる。
その中で他社との比較、製品の強み等を詳細に説明していただけたので購入検討がしやすかった。
メーカー
開発部
問い合わせに対する返信がとても早く、スムーズに対応いただきました。
またサポート切れにも関わらず、基板清掃や動作チェックにご対応いただき、感謝いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。
メーカー
研究開発
他社の古いモデルからの更新であった為、製品の撮影性能や解像度の高さに感心しています。
ソリューションについても機能として必要十分で使用しやすいです。
導入にあたり他メーカーも比較しましたが、性能バランスの良さとブランドの安心感が決め手になったと思います。
営業の方も初心者にわかりやすい説明と丁寧な対応を頂き、大変好印象でした。
メーカー
AXシリーズでの評価をさせて頂きました。製品仕様としては、AXシリーズよりも少しハイグレードの製品があると魅力的だと感じます（AXと同等以上のセンサー感度で且つ最大解像度が1024 x 1024以上の撮影可能な製品）。
他社製ではコンパクト且つ高解像度、価格帯もAX50と同程度のハイスピードカメラがありますし、ニコン製Fマウントレンズの入手性についても懸念材料の１つと成り兼ねないので、AXシリーズのレベルアップ版を期待いたします。
フォトロンからの返信
平素より当社ハイスピードカメラをご使用いただきありがとうございます。
また、ご導入後のアンケートにて貴重なご意見頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
1024×1024ピクセル以上の解像度を御要望いただくお客様も増えてきております為、当社もFASTCAM NovaR5/R3 FASTCAM MiniR5/R3をリリースさせていただきました。
今後も御要望いただいておりますように感度向上含め、お使いいただきやすい製品・サービスの改善を進めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
製造業
画像の鮮明さ、機能の豊富さは魅力 専用PCを準備しなかった場合、IPアドレス設定がめんどくさいのがたまにきず。
メーカー
研究開発
購入にあたりデモ機によるテスト撮影および、解析をお願いしましたが、結果を確認できるまでのレスポンスは早くはなかった。何度か商社を通して確認してもらった。
担当者の知識、ご相談内容についての提案等については満足している。 製品はまだ使用していないので、★3とします。
教員
問い合わせに迅速かつ分かりやすく対応していただき、結果として当初予定より目的に合致した機種を選定することができた。
メーカー
生産技術
Speeder2を三台所有して日々活躍しています。 やはりカメラがコンパクトでコントローラもコンパクトで持ち運び便利で 現場で即設置が可能。パソコンいらないのも最高です。
不満点を無理に探すとＳＳＤにファイル保存する際に名前付けができないので№００１は＊＊＊条件、００２は＊＊＊条件と紙に覚え書きが必要な部分。
フォトロンからの返信
平素より当社ハイスピードカメラをご使用いただきありがとうございます。
また、ご導入後のアンケートにて貴重なご意見頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
PhotoCam Speederは生産現場向けに最適化した製品となりますので御評価いただき幸いです。
SpeederV2に付きましては、御記載の通りSSD保存の際には名前が付けることができないことと、近く受注生産になる予定となっております。
今後は同じPhotoCamシリーズのPhotoCam DetectorやINFINICAM UC-1を生産現場向けに御提供していく予定となっております。
PCレスにはなりませんが両製品ともPCから給電をする仕様になっており、生産現場での運用のためにシステム簡略化を考慮した製品となっております。
研究開発
修理及び代替品の貸出について迅速に対応頂き、大変ありがたかったです。おかげさまで、実験データを取得することができました。
メーカー
技術
疑問点に迅速に回答していただき、デモ、納品日の調整も希望通りであった。また販売だけでなく受託計測などの説明もして頂けて、撮影の幅が広がると感じた。
教員
想定していた機能を使うことができて研究が進んでいます。
研究開発
確認したい映像が撮影出来ている。
メーカー
研究開発
カメラ使用中に使い方の不明点やトラブルがあったが、すぐに連絡がつき対応していただけました。
メーカー
研究開発
以前から実施したいと考えていた、高速度カメラ画像のリアルタイム収集・解析や、そのためのソフトウェア開発を自社で行えるため。
教員
技術的な内容について相談しやすくまた多面的な角度からご提案もいただけて大変助かっています。
メーカー
生産技術
製品品質に特に不満点はありません。が、強いてあげるとすればカメラ本体とPCをつなぐLANケーブルのロックレバーが弱かった事と、撮影後の動画編集で目的の撮影ポイントを探すときに、もう少し早い早送り機能があると助かると感じます。
また、仕方がない事だと思いますが、動画保存に時間がかかるので、様々な条件で測定を繰り返す場合、かなり時間がかかってしまう事がどうにかなると非常に助かると感じました。
運用フォローアップについては不満はありませんが、製品の性質上、なかなか導入時の短い立会い時間では使い方を伝えるのは難しいと思います。ネット上などで簡単な動画説明があると助かると感じます。特に、トリガ設定など、取説文書だけではイメージしにくい内容は動画説明があると助かると感じます。
弊社では多部門で共用していますので、使い方を逐一導入した時の担当者が説明（教育）する必要があり、なかなか大変で、動画説明があれば教育の際に活用させて頂けるなと感じます。
フォトロンからの返信
平素より当社ハイスピードカメラをご使用いただきありがとうございます。
また、ご導入半年後のアンケートにて貴重なご意見頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
撮影後の目的の撮影ポイントを探す際の早送り機能に関してですが、コントロールソフトのスムース再生をチェックを外していただけますと、1000コマ／秒の再生速度まで上げることが可能です。
また、再生バーのつまみを動かすことで、ざっくりと目的のポイントまで移動させてから再生することで目的の撮影ポイントが探しやすくなるかと存じます。
動画保存に関してはご指摘の通り、PCスペックやデータ量により保存時間がかかってしまいます。
納品の際に弊社技術員が設定している場合は既に設定済ですが、PC変更などされましたら、最新のPFV4070にてイーサネットの設定の最適化を行うことで保存速度向上する場合がございます。
また、繰り返し撮影を行い、後で編集解析などを行う場合にはMRAWのべイヤー形式が生データのため保存速度が最も早くなります。
動画説明の資料に関してですが、以下のフォトロンメンバーズサイトのQ＆Aにチュートリアル動画を公開しております。
ご担当者様以外でも登録無料ですので、ぜひご活用いただければ幸いです。
https://imageuser.photron.co.jp/mainte/faq/
ご指摘いただきましたLANケーブルの見直し、高速ネットワークの開発を引き続き進めてまいります。
引き続きお使いいただきやすい製品・サービスの改善を進めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
教員
担当の営業さんから、熱心に技術的サポートを頂いております。より良い撮影に向けたご提案を頂けるのが、とてもありがたいです。おかげさまで、カメラの高い性能を最大限に発揮しながら、とても良い絵を撮ることができます。先日は、センサークリーニングにも迅速にご対応頂き、サービスの面でも国内メーカーの強みを感じます。
メーカー
生産技術
今回急遽の購入検討でしたがスムーズに購入を進めることができたので大変よかったです。
教員
非常に使いやすい製品でもあり、その後サービスも良いです。
学生
ハイスピードカメラ修理後、マウントに元々付いてなかった絞りリングが搭載されて戻ってきて、サービス精神を感じました。
フォトロンからの返信
平素より当社ハイスピードカメラをご使用いただきありがとうございます。また、修理後アンケートに感想もご記入いただき、重ねて御礼申し上げます。
FASTCAM SAシリーズは従来、Fマウントアダプターを採用しておりました。昨今レンズに絞り環の無いGタイプレンズが増えてきたため、今回のFマウントアダプター修理交換と合わせて絞り環の有無を問わずご使用いただけるGタイプレンズ対応のFマウントアダプターに交換させていただきました。
なお現在の当社製品のFマウントアダプターは全て、絞り環の無いGタイプレンズ対応品です。
引き続きお使いいただきやすい製品・サービスの改善を進めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
研究開発
製品仕様、価格に関しては十分評価できます。動物行動の高速撮影とリアルタイム画像処理を低価格で行うことができる、現状ではほぼ唯一の製品ではないかと思います。研究室で動物行動などを観察している多くの研究者のニーズを満たす可能性があります。 アプリケーション例や開発事例などについて、生命系の研究への取り組みがあるとより良いかもしれません。
メーカー
生産技術
ハイスピードカメラは我々にとっては高額であるため、なかなか購入に踏み切るのは難しいのですが、デモして頂けたことで撮影したい現象を購入対象品で撮影できる事が確認できたので購入する事を決める事が出来ました。ただ、できれば数週間程度のレンタルを数回行い、撮影対象物とのアングルや拡大倍率など詳細な確認をしたかったと感じました。また、カメラ素人ではスペックの数値を見てもイメージがわかないため、数値だけでは購入の判断はできませんでした。 解析ソフトについては実際に購入するまであまり気にしていませんでしたので質問をしていませんでした。購入後の取扱説明で便利な機能を知りました。ハイスピードカメラを使用したことがある人であれば、購入前にデモなどでこの内容を聞いていたら購入の判断材料の一つになるのだろうと感じました。 全体的には御社のご対応には不足は感じませんでした。
教員
製品の選定から導入に至るまで非常にスムーズでした。
メーカー
生産技術
高速ビデオカメラメーカーの3社にて評価マトリックスを作成し判断した結果、フォトロン様のカメラが一番良かったので購入させていただきました。その内容が上記に記してあります。 今回は保全作業性をコンセプトに選定させていただきました。（それ以外も良いですが）
教員
対応が迅速で問題なく購入できました。エンジニアの方の知識が豊富で、アフターケアも期待できそうで良かったです。
教員
ハード・ソフトウェアともに使いやすく、世界最高の高速度映像を取得可能です。営業担当者の知識も豊富で、適切な提案を頂けて大変ありがたいです。
研究開発
購入後のアフターフォローが非常に親切丁寧で、大変助かりました。
設計者
いつも迅速な対応をしていただき、助かっています。
メーカー
研究開発
基本的にはどの項目も十分満足でしたが、ここを更に良くして頂けると嬉しい、という意味を込めて、やや減点方式で評価させて頂きました。
研究開発
・主力機器の修理にかなり長時間を要したことで大変困ったことが生じました。
・単精度raw, 倍精度rawを分析に利用していましたが、rawwが突然無くなったことについても、非常に困っています。
IOは大切ですので、出力機能は戻していただけないでしょうか。
・PIVのフレームストラドリングのため、1/1000以上の露光も可能として頂きたいです。
よろしくお願いいたします．
メーカー
設備保全
修理を依頼したところ、対応が早く進捗具合の連絡も随時あり安心して任せられました
土石製造業
設計者
当社ではハイスピードカメラが今回初めての導入となり、右も左もわからない状況から懇切丁寧にサポートいただいた。
当方が計画している試験内容と予算をもとに適切なカメラの型番を選定いただき、
また無償でのデモ撮影を弊社内で実施いただいたことで使用イメージをつかむことができた。
レンズやスタンド等の付属備品の選定・作製も委託でき、またDIC画像解析ソフトを導入することで
本カメラを用いた撮影・測定作業一式を行える環境を整えて頂いた。
購入後のカスタマーサービスに関するご案内も丁寧で、これからの保守点検に役立てたいと考えている。
メーカー
研究開発
・貼るだけなので、モーションキャプチャやIMU式センサに比べてセンサ設置が非常に簡単。
・カメラも最初のキャリブレーションさえしっかりやっておけば、カメラ位置を固定したままにする必要もない。そのため、日を跨ぐ実験の場合でも、片付けが容易だし、翌日のセットアップ作業の時間も必要最低限で済む。
・ステレオカメラではない、というだけで事前準備の時間も必要な技量も大幅に下げられる。
・算出時間も、ソフトアップデートで大幅に削減され、実務上いっさいの支障がない。
・マーカーの自動ナンバリング（自動識別）が非常に便利。
・欲を言えば、種々の大きさのマーカーがあると計測の幅が広がる。
製造業
設計者
・普及価格帯のモデルにもかかわらず、カメラ感度がよく目的に対し十分満足な撮影が可能であった。
・カメラ操作のためのソフトウェアが、直感的にわかりやすく使い勝手が非常に良かった。
・カメラ撮影時のサポート機能が充実しており、従来よりも簡単に便利に使うことができた。
以上より、高速度カメラ検討の際には貴社機器を第一候補として推薦していく。
ハイスピードカメラの選定・販売・レンタルから
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