図脳rapidサポートサービスのご案内

図脳RAPIDの使い方や設定方法について、
CADサポートセンター専門スタッフがサポート対応!
お客様の図脳RAPIDに関する「困った」を
信頼のサポートで解決いたします。

申込受付中

サービス内容

サポートサービスの内容

加入後にご利用いただけるサービス

図脳CADの操作や設定に関するサポート

サポート専用電話
(ナビダイヤル)

電話でお困りごとを伺いながらサポートします。直接会話することで迅速にサポートが受けられます。

リモートサポート

オペレーターがお客様の画面を見ながらサポートします。意思疎通がしやすいため的確なサポートが受けられます。

チャット

会話のようなテキストのやり取りでサポートします。周囲に対して電話の声が気になる方に最適です。

メール/Webフォーム/FAX

メール/Webフォーム/FAXにて、24時間お問い合わせいただけます。

  • ※ 契約されるサービスプランの種類によって、ご利用いただけるサポートサービスは異なります。
  • ※ サポート対応はサポート営業時間のみとなります。営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の対応となります。

サポートサービスに加入いただかなくてもご利用いただけるサービス

セットアップ支援

セットアップからライセンス認証までの、図脳CADが起動できるまでをサポートします。電話/メール/Webフォーム/FAXにて対応します。

図脳クラブ

よくあるお問い合わせをまとめた「よくある質問Q&A」や基礎的な使い方が動画でわかる「How to 図脳CAD」などのコンテンツ満載のユーザー様向けwebサイト「図脳クラブ」をご利用いただけます。

※ セットアップ支援については、サポートサービス加入の方の対応を優先させていただきます。あらかじめご了承ください。

安心のサービス品質

実際にフォトロンのサポートサービスをご利用いただいている方にも、サービス品質に対して高評価をいただいています。

  • 総 合
    満足 78.6% 満足 78.6%
    やや満足
    … 8.9%
    普通
    … 7.1%
    やや不満
    … 1.8%
    不満
    … 3.6%
  • 対応の質
    満足 73.2% 満足 73.2%
    やや満足
    … 14.3%
    普通
    … 8.9%
    やや不満
    … 1.8%
    不満
    … 1.8%
  • レスポンス
    満足 80.4% 満足 80.4%
    やや満足
    … 8.9%
    普通
    … 7.1%
    やや不満
    … 1.8%
    不満
    … 1.8%

サポート専用電話
応答率95%
(2018年度実績)

ご利用時間

電話/リモートツール/チャットツールサポート

平日10:00~12:00 / 13:00~17:00

(土・日・祝日、フォトロンが定めた休業日を除く)

図脳クラブ/メール/FAXからのお問い合わせサポート

24時間受け付け

(平日17:00以降に受け付けたお問い合わせは翌営業日での対応)

対象製品

  • 図脳rapid PRO19
  • 図脳rapid PRO19
  • 図脳rapid PRO18
  • 図脳rapid 18
  • 図脳rapid PRO17
  • 図脳rapid 17
  • 図脳rapid RVコンバータ5
  • 図脳rapid RVコンバータPRO ver.3
  • 図脳RAPIDPRO19/図脳RAPID19/図脳RAPIDPRO18/図脳RAPID18/図脳RAPIDPRO17/図脳RAPID17 および上記製品にプラグインするオプション製品
  • 図脳RVコンバータ 5/図脳RVコンバータ PRO Ver.3
  • 一部企業様向け特定製品

<注意事項>

  • 『図脳RAPID16』シリーズ以前の製品のサポートサービスは、2018年5月7日をもって終了しました。
  • 『図脳RAPID3D』シリーズのサポートサービスは、2018年5月7日をもって終了しました。
  • 『図脳RAPIDサポートサービス』対象製品の操作や設定方法に関する無償サポートサービスは、2017年10月16日をもって終了しました。

お申し込み

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フォトロンCADサポートセンター

図脳RAPIDサポートサービスに関するお問い合わせは下記お問い合わせ先までご連絡ください。

図脳CLUB-クラブ-

お客様専用Webサイト『図脳クラブ』

サポートサービスにご加入いただかなくても、お客様専用Webサイト『図脳クラブ』をご利用いただけます。図脳クラブでは図脳CADに関するFAQや動画チュートリアルなど豊富なコンテンツでお客様の「困った」を解決いたします。
※ご利用に際しての会員登録は無料です。

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