メンテナンスサポートパック

「メンテナンスサポートパック」は、ハイスピードカメラ(高速度カメラ)を常に最良な状態で安心してご使用頂くための年間保守プログラムです。電話やメールによるサポートや、加入者専用サイト・安心修理保証など、ハイスピードカメラ(高速度カメラ)を安心してご使用頂ける各種プログラムをご用意しております。当社技術サポートスタッフが責任をもって対応いたしますので、どうぞご利用ください。

Support

製品構成とサポート内容

製品構成

メンテナンスサポートパックにはお客様の状況により、以下の2種類のパックをご用意しています。

ニューオーダーズパック:ハイスピードカメラ(高速度カメラ)の新規購入時に自動加入(無償)
ユーザーズパック:ニューオーダーズパックの有効期限が切れる25ヵ月目以降の新規ご注文(有償)で加入

ニューオーダーズパック サポート有効期間24ケ月

対象:ハイスピードカメラ(高速度カメラ)を新規で購入される方

サポート有効期間:24ヵ月

  • 加入者専用サイト
  • 電話・メールサポートプログラム
  • 安心修理保証
ユーザーズパック サポート有効期間12ケ月

対象:既にハイスピードカメラ(高速度カメラ)を使用されている方

サポート有効期間:12ヵ月

  • 校正サービス
  • 定期メンテナンスプログラム(1回/年)
  • 加入者専用サイト
  • 電話・メールサポートプログラム電話
  • 安心修理保証

各サポート内容

校正サービス

校正サービス

精度の高い測定器を発揮・維持するために、機器の状態に合わせた適切な検査を実施します。

定期メンテナンスプログラム

定期メンテナンスプログラム

1年に1回、センドバックで機材を受け取り検査します。

※ユーザーズパックのみのサービスとなります。

加入者専用サイト

加入者専用サイト

「Photron FASTCAM Viewer」(PFV)や各種マニュアル、ドライバのダウンロードサービス、使用方法に関するQ&Aをご用意しています。

電話・メールサポートプログラム電話

電話・メールサポートプログラム

製品の操作方法、環境設定方法についてE-mailによる支援と加入者専用フリーダイアルによる電話サポートを行います。

安心修理保証

安心修理保証

保証期間中はセンドバックによる無償修理を実施いたします。

※過失による破損と判断できる際には保証外とさせて頂く場合がございます。
※ご使用環境に起因する修理に関しては費用をご請求させて頂く場合がございます。

メンテナンスサポートパックの流れ

メンテナンスサポートパックの流れ

定期メンテナンスの内容

  • 画像調整(画質/色合い/センサー清掃)
  • ファームウエアのバージョン確認/アップデート
  • バックフォーカス調整
  • 機能検査(キャリブレーション補正/シャッター/トリガー)
  • 外部同期の動作確認
  • 記録/再生の動作確認
  • 外部トリガーの動作確認
  • 「Photron FASTCAM Viewer」のリビジョンアップ

メンテナンスサポートパックについて、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせください。

  • メールでのお問合わせ
  • お電話でのお問合わせ 03-3518-6271