図脳RAPIDの使い方や設定方法について、
CADサポートセンター専門スタッフがサポート対応!
お客様の図脳RAPIDに関する「困った」を
信頼のサポートで解決いたします。

2017年10月17日(火) サービス開始

お客様へ

平素は図脳CADシリーズ、CADサポートセンターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、CADサポートセンターをご利用いただくお客様へ、より最適なサポートを受けていただくために、一部サポートサービスを有償へ移行しましたのでご案内いたします。

有償化に伴い、新たに「リモートサポート」や「チャットサポート」など、お客様により快適にサポートサービスを受けていただく体制をご用意しました。
お客様の業務効率向上のために、新しく「進化」したサポートサービスをぜひご利用ください。

今後もサービス向上のため鋭意努力してまいりますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

サービス内容

選べる3つの
サポートサービス

サービスプランとして、Webフォームやメールによるサポートが受けられる『ベーシックサポート』と、ベーシックサポートの内容に加え電話、リモートツール、チャットツールをご利用いただける『プレミアムサポート』がございます。また、複数ライセンスをご利用の方向けの『コーポレートサポート』もご用意しています。

  • Basicベーシックサポート
  • Premiumプレミアムサポート
  • Corporateコーポレートサポート

サポートサービスの内容

専用サポート電話のご利用
(ナビダイヤル)

「サポートサービス」専用電話にて、図脳RAPIDの操作方法や設定方法のお問合わせができます。
困ったときに、迅速に対応させていただきます。

  • プレミアム
  • コーポレート

リモートツールによる
操作サポート

サポートスタッフがお客様のコンピュータ画面を直接見ながら図脳RAPIDのサポートをさせていただきます。
これにより、より確実なサポート対応が可能となります。

  • プレミアム
  • コーポレート

チャットツールによる
操作サポート

普段お使いのSNSのように、リアルタイムなテキストベースの図脳RAPIDのサポートをさせていただきます。周りの方に対して電話の声を気にすることなくサポートを受けることが可能です。

  • プレミアム
  • コーポレート

専用フォーム/メール/
FAXからのお問合わせ

専用Webフォーム/メールアドレス/FAXから図脳RAPIDに関するお問合わせができます。

  • ベーシック
  • プレミアム
  • コーポレート

無償でご利用いただける
サポートサービス

  • CADのセットアップやライセンス認証についてのお問合わせ
    (電話、メール、Webフォーム、FAXにて対応)
  • お客様専用Webサイト「図脳クラブ」のご利用
  • アップデートファイルのダウンロード
  • ダイレクトメールなどによるバージョンアップのご案内

ご利用時間

電話/リモートツール/チャットツールサポート

平日10:00~12:00 / 13:00~17:00

(土・日・祝日、フォトロンが定めた休業日を除く)

専用フォーム/メール/FAXからのお問合わせサポート

24時間受け付け

(平日17:00以降に受け付けたお問合わせは翌営業日での対応)

対象製品

  • 図脳rapid PRO19
  • 図脳rapid PRO19
  • 図脳rapid PRO18
  • 図脳rapid 18
  • 図脳rapid PRO17
  • 図脳rapid 17
  • 図脳rapid RVコンバータ5
  • 図脳rapid RVコンバータPRO ver.3
  • 図脳RAPIDPRO19/図脳RAPID19/図脳RAPIDPRO18/図脳RAPID18/図脳RAPIDPRO17/図脳RAPID17 および上記製品にプラグインするオプション製品
  • 図脳RVコンバータ 5/図脳RVコンバータ PRO Ver.3

<注意事項>

  • 『図脳RAPID16』シリーズのサポートサービスは2017年10月17日以降メールサポートのみとなります。
  • 『図脳RAPID3D Ver.8.5』シリーズのサポートサービスは2017年10月17日以降メールサポートのみとなります。
  • 『図脳RAPID15』シリーズ以前の製品については既にサポートサービスを終了しています。
  • 「図脳RAPIDサポートサービス」対象製品の、操作や設定方法に関する無償サポートサービスは2017年10月16日をもって終了しました。

お申し込み

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フォトロンCADサポートセンター

図脳RAPIDサポートサービスに関するお問合わせは下記お問合わせ先までご連絡ください。

図脳CLUB-クラブ-

お客様専用Webサイト『図脳クラブ』

サポートサービスにご加入いただかなくても、お客様専用Webサイト『図脳クラブ』をご利用いただけます。図脳クラブでは図脳CADに関するFAQや動画チュートリアルなど豊富なコンテンツでお客様の「困った」を解決いたします。
※ご利用に際しての会員登録は無料です。

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コーポレートサポートのお申し込みは、フォトロンCADサポートセンターまでご連絡ください。