Photron 図脳rapidサポートサービスのご案内

Photron 図脳rapidサポートサービスのご案内

図脳RAPIDの使い方や設定方法について、
CADサポートセンター専門スタッフがサポート対応!
お客様の図脳RAPIDに関する「困った」を
信頼のサポートで解決いたします。
2017年10月中旬 サービス開始予定!

お客様へ

平素は図脳CADシリーズ、CADサポートセンターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、CADサポートセンターをご利用いただくお客様へ、より最適なサポートを受けていただくために、一部サポートサービスを有償へ移行することとなりましたのでご案内させていただきます。

サービス開始時期:2017年10月17日(火)

有償化に伴い、新たにリモートサポートやチャットサポートなど、お客様により快適にサポートサービスを受けていただく体制を整えてまいります。
なお、電話による操作方法や設定に関する無償サポートサービスは2017年10月16日(月)での終了を予定しています。

今後もサービス向上のため鋭意努力してまいりますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

「図脳RAPIDサポートサービス」プレサービス実施中

「図脳RAPIDサポートサービス」正式開始の前に、ユーザーの皆さまに進化したサポートサービスを体感していただくため、現在プレサービス(無償) を実施中です。ぜひご活用ください。

詳細はこちら

サービス内容

選べる3つの
サポートサービス


サービスプランとして、Webフォームやメールによるサポートが受けられる『ベーシックサポート』と、ベーシックサポートの内容に加え電話、リモートツール、チャットツールをご利用いただける『プレミアムサポート』がございます。また、複数ライセンスをご利用の方向けの『コーポレートサポート』もご用意しています。

サポート
サービスの内容


専用サポート電話のご利用
(ナビダイヤル)

「サポートサービス」専用電話にて、図脳RAPIDの操作方法や設定方法のお問合わせができます。
困ったときに、迅速に対応させていただきます。

  • プレミアム
  • コーポレート

リモートツールによる
操作サポート

サポートスタッフがお客様のコンピュータ画面を直接見ながら図脳RAPIDのサポートをさせていただきます。
これにより、より確実なサポート対応が可能となります。

  • プレミアム
  • コーポレート

チャットツールによる
操作サポート

普段お使いのSNSのように、リアルタイムなテキストベースの図脳RAPIDのサポートをさせていただきます。周りの方に対して電話の声を気にすることなくサポートを受けることが可能です。

  • プレミアム
  • コーポレート

専用フォーム/メール/
FAXからのお問合わせ

専用Webフォーム/メールアドレス/FAXから図脳RAPIDに関するお問合わせができます。

  • ベーシック
  • プレミアム
  • コーポレート

無償でご利用いただける
サポートサービス

CADのセットアップやライセンス認証についてのお問合わせ(電話、メール、Webフォーム、FAXにて対応)

お客様専用Webサイト「図脳クラブ」のご利用

アップデートファイルのダウンロード

ダイレクトメールなどによるバージョンアップのご案内

ご利用時間


電話/リモートツール/チャットツールサポート

10:00〜12:00 / 13:00〜17:00

(土・日・祝日、フォトロンが定めた休業日を除く)

専用フォーム/メール/FAXからのお問合わせサポート

24時間受け付け

(平日17:00以降に受け付けたお問合わせは翌営業日での対応)

対象製品


  • 図脳rapid PRO19
  • 図脳rapid PRO19
  • 図脳rapid PRO18
  • 図脳rapid 18
  • 図脳rapid PRO17
  • 図脳rapid 17
  • 図脳rapid RVコンバータ5
  • 図脳rapid RVコンバータPRO ver.3
  • 図脳RAPIDPRO19/図脳RAPID19/図脳RAPIDPRO18/図脳RAPID18/図脳RAPIDPRO17/図脳RAPID17 および上記製品にプラグインするオプション製品
  • 図脳RVコンバータ 5/図脳RVコンバータ PRO Ver.3

<注意事項>

  • ・『図脳RAPIDサポートサービス』は2017年10月17日から開始となります。必要書類につきましては、2017年10月初旬から 順次お送りいたします。
  • ・図脳RAPID16シリーズのサポートサービスは2017年10月17日(火)よりメールサポートのみとさせていただきます。
  • ・図脳RAPID3D Ver.8.5シリーズのサポートサービスは2017年10月17日(火)よりメールサポートのみとさせていただきます。
  • ・図脳RAPID15シリーズ以前の製品については既にサポートサービスを終了しております。
  • ・2017年9月中のお申し込みにつきましては、2018年10月31日までサポートサービスを提供いたします。

お申し込み

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フォトロンCADサポートセンター

図脳RAPIDサポートサービスに関するお問合わせは下記お問合わせ先までご連絡ください。

図脳CLUB-クラブ-

お客様専用Webサイト『図脳クラブ』

サポートサービスにご加入いただかなくても、お客様専用Webサイト『図脳クラブ』をご利用いただけます。図脳クラブでは図脳CADに関するFAQや動画チュートリアルなど豊富なコンテンツでお客様の「困った」を解決いたします。※ご利用に際しての会員登録は無料です。